Практико-ориентированная программа повышения квалификации 
"Продажи в туризме в новой реальности: доверия, ожидания, опережение возражений", 72 ак. часа

Удостоверение о повышении квалификации
Практические занятия и "живые" мастермайнд-сессии с разборами кейсов, где эксперты работают с реальными ситуациями слушателей
Сроки обучения: с 28 марта по 25 апреля, 2 раза в неделю
Очный формат обучения с возможностью онлайн подключения 
(г. Санкт-Петербург), доступ к материалам в течение года
Преподаватели и эксперты программы
Носова Марина
Практик экскурсионного туризма, директор экскурсионной компании «Марина Носова Тревел» и автор курса «Успешные продажи в туризме»
Наталья Дулебенец
Лидер команды по развитию бизнеса в РФ на сервисе Трипстер
Евгений Зальберг
Основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт по клиентскому сервису с международным опытом, автор телеграмм-канала «Кейсы из туризма»
Кирилл Соколов
Генеральный директор туроператора «Невские сезоны», председатель лиги туроператоров
Санкт-Петербурга
Людмила Кузнецова
Руководитель агентства экскурсионных туров Артефакт Тревел
Для кого подходит программа
Турагентам, которые продают продукты крупных туроператоров
Менеджерам по продажам в туроперейторских компаниях
Руководителям отделов продаж, которые обучают своих менеджеров
Владельцам туристических бизнесов, которые смотрят на продажи системно
Специалистам по клиентскому сервису в гостеприимстве
Гидам и турлидерам, которые реализуют авторские впечатления 
Всем, кто работает с туристами и хочет заработать больше
Структура программы
Программа поможет ответить на следующие вопросы
Почему классические продажи больше не работают?
Потому что туристы стали осознаннее. Они сравнивают предложения, анализируют рынок и приходят с чёткими ожиданиями. Методы давления и «продажи на износ» больше не дают результата — важно говорить с клиентом на одном уровне и на его языке
Как сделать так, чтобы покупали именно у вас?
Ключ — в умении управлять вниманием и доверием. Мы учим выстраивать коммуникацию, которая выделяет вас среди конкурентов, превращает мониторинг рынка в покупку и сохраняет лояльность клиента после сделки
Что делать со «сложными» туристами?
Мы разбираем психологию требовательных клиентов и инструменты, которые помогают удерживать конструктив, не допуская выгорания и потери авторитета. Вы научитесь управлять конфликтами и сохранять профессиональный тон в любой ситуации
Чем уникален курс?
50% программы — практика: мастермайнд-сессии, кейсы и индивидуальная обратная связь от экспертов. Мы вместе анализируем реальные ситуации, корректируем формулировки и сценарии общения, чтобы ваши продажи, отзывы и репутация выросли уже во время обучения
Особенности программы
Очный или онлайн-формат участия
Каждую субботу - "живые" практические лекции
Каждый четверг - мастермайнд-сессии и разборы кейсов с экспертами
Презентация своих кейсов и конструктивная обратная связь экспертов
Количество мест в очном формате ограничено

Тема 1: Ключевые возражения в B2C продажах и лучшие практики работы с сомнениями клиентов

Носова Марина
Практик экскурсионного туризма, директор экскурсионной компании «Марина Носова Тревел» и автор курса «Успешные продажи в туризме»

Я убеждена: люди покупают у людей. Более 20 лет я в продажах и точно знаю — преодолевать возражения просто, если не допускать их. Все сомнения клиентов — отражение наших собственных. Стоит превратить их в пользу для покупателя, и продажи начнут идти легко.
На занятии разберём, что действительно продаёт — цена или ценность, и как говорить с клиентом на языке выгод. Проработаем самые частые возражения «дорого» и «нашли дешевле» и поймём, как правильно реагировать на первое «нет».
Мой модуль — это не лекция, а ролевая практика. Мы будем общаться, пробовать, отрабатывать технику. Живая энергия и реальная польза — вот ради чего я выхожу к аудитории

Формат
Очный формат обучения с возможностью онлайн подключения
Даты занятий
Практические лекции
28 марта, суббота, 10:00-14:00 (мск)
Мастермайнд-сессия
2 апреля, четверг, 18.00-19.30 (мск)

Тема 2: Продажа турпродуктов на сайтах-агрегаторах: почему одни предложения привлекают внимание и продаются, а другие остаются без отклика

Наталья Дулебенец
Лидер команды по развитию бизнеса в РФ на сервисе Трипстер

Я много лет работаю с турами на стороне агрегатора и каждый день вижу одну и ту же картину: одни предложения стабильно получают заказы, а другие остаются без внимания, хотя сам продукт не хуже. 
На занятии разберём, почему так происходит. Посмотрим, как турист принимает решение в первые секунды, как он «читает» карточку тура, реагирует на текст и визуал. Поговорим о доверии и эмоциях — почему одни тексты и фото цепляют, а другие отталкивают. 
Обсудим типичные ошибки, силу отзывов и рейтингов, а также скорость и стиль ответов, которые напрямую влияют на конверсию. 
Я покажу, как упаковать тур для агрегатора, с чего начать сотрудничество и как системно получать заказы, опираясь на реальные данные и аналитику Tripster

Формат
Очный формат обучения с возможностью онлайн подключения
Даты занятий
Практические лекции
4 апреля, суббота, 10:00-14:00 (мск)
Мастермайнд-сессия
9 апреля, четверг, 18.00-19.30 (мск)

Тема 3: Психология туриста – как совершается выбор между внешне одинаковыми предложениями и почему важно дать туристу почувствовать, что он сделал правильный выбор

Тема 4: Управление ожиданиями туристов при продаже турпродукта: где проходит грань между честностью и эффективной продажей

Евгений Зальберг
Основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт по клиентскому сервису с международным опытом, автор телеграмм-канала «Кейсы из туризма»

Многие до сих пор считают, что продажи — это навязчивость и давление. Но на самом деле турист выбирает тогда, когда чувствует, что вы на его стороне. Когда вы честно можете сказать: «Этот тур вам не подойдёт», — и не боитесь потерять клиента.
На мастермайнде мы поговорим о психологии туриста, о природе недовольства и о том, как честность формирует лояльность. Ведь турист, который вернулся, — это меньше затрат и больше доверия. Я покажу, где проходит грань между продажей и заботой, и как выстраивать отношения без разочарований — чтобы хотели вернуться именно к вам.

Формат
Очный формат обучения с возможностью онлайн подключения
Даты занятий
Практические лекции
11 апреля, суббота, 10:00-14:00 (мск)
Мастермайнд-сессия
16 апреля, четверг, 18.00-19.30 (мск)

Тема 5: Формирование и обучение команды отдела продаж туроператора

Тема 6: B2B-продажи: как отправляющие туроператоры выбирают принимающих партнеров

Кирилл Соколов
Генеральный директор туроператора «Невские сезоны», председатель лиги туроператоров 
Санкт-Петербурга

Я много лет руковожу туроператором «Невские сезоны» и точно знаю: репутацию создают не реклама и слоганы, а живое общение туриста с отделом продаж. Именно там рождается доверие — или разочарование.
На курсе я покажу, что продажи в туризме — это не просто “закрыть сделку”, а часть сервиса и продукта. Мы продаём ожидания и эмоции, поэтому обещания должны совпадать с реальностью.
Расскажу, как выстраивать команду, которая говорит с туристом на одном языке, как развивать эмпатию и ответственность, а не просто “продавливание”. Отдельно поговорим про обучение, стресс и выгорание — ведь даже идеальный специалист не всегда заключает сделку, и это нормально.
Для меня важно показать: сильный отдел продаж — это не набор скриптов, а живая система, объединяющая маркетинг, продукт и туриста. Именно так формируется доверие и настоящая репутация компании.

Формат
Очный формат обучения с возможностью онлайн подключения
Даты занятий
Практические лекции
18 апреля, суббота, 10:00-14:00 (мск)
Мастермайнд-сессия
23 апреля, четверг, 18.00-19.30 (мск)

Тема 7: Эффективная организация работы отдела продаж в туристическом агентстве с помощью ИИ-агента на входящем трафике

Людмила Кузнецова
Руководитель агентства экскурсионных туров Артефакт Тревел

Мой мастермайнд родился из ощущения разрыва между тем, как туризм учат, и как он реально работает сегодня. Бизнес стал быстрее, сложнее и требовательнее — нужны специалисты, которые понимают текущие правила игры, а не действуют по старым схемам. 
Я каждый день управляю агентством экскурсионных туров и вижу, как быстро отдел продаж упирается в потолок без автоматизации и ИИ. Поток заявок растёт, менеджеров не хватает, а расходы съедают прибыль. Мне удалось выстроить систему, которая решает эту проблему на практике. 
В мастермайнде мы разберём реальные бизнес-процессы и инструменты, которые помогают туристическим компаниям масштабироваться без потери качества и сервиса

Формат
Очный формат обучения с возможностью онлайн подключения
Даты занятий
Практические лекции
25 апреля, суббота, 10:00-14:00 (мск)
Мастермайнд-сессия
30 апреля, четверг, 18.00-19.30 (мск)
Результаты
курса
Понимание психологии туриста и управления его ожиданиями
Умение видеть мотивацию клиента, предугадывать возражения и направлять коммуникацию так, чтобы сохранять доверие и интерес
Эффективная работа с возражениями
Освоение техник выявления, обработки и профилактики возражений на всех этапах продаж, включая презентацию турпродукта
Конверсия идей и обратной связи туристов в продажи
Навык корректно реагировать на предложения клиентов и использовать их для усиления ценности продукта
Преобразование мониторинга рынка в инструмент продаж
Умение анализировать конкурентную среду и превращать собранные данные в релевантные предложения для целевой аудитории
Создание продающей упаковки турпродукта и масштабирование продаж
Разработка презентаций и описаний для агрегаторов, а также эффективное взаимодействие с командой и партнёрами для роста продаж
Интеграция искусственного интеллекта в воронку продаж
Практические знания по использованию ИИ в анализе клиентов, автоматизации коммуникаций и повышении конверсии.
Выбирайте удобный формат участия
Очный формат
₽ 27 000
за весь курс
Преимущества
Максимум живого общения с топ‑экспертами: вопросы, разборы, практика «здесь и сейчас»
Личный разбор ваших кейсов прямо на занятиях и точечная обратная связь
Сильный нетворкинг: знакомитесь с участниками и партнёрами, с которыми можно делать бизнес
Доступ к материалам и записям в течение года — можно пересматривать и внедрять по шагам
Онлайн-формат
₽ 19 000
за весь курс
Преимущества
Участие из любой точки мира без затрат на дорогу и проживание
Те же эксперты и разборы кейсов, только в удобном онлайн-формате
Подключились, прокачались, сразу применили в своей компании
Доступ к материалам и записям в течение года — можно пересматривать и внедрять по шагам
Мы - Международный центр компетенций 
в сфере туризма и гостеприимства 
Нам не все равно!
Управленческие кадры в сфере туризма и гостеприимства - основа для эффективного развития бизнеса и международных туристических продуктов России 
Мы верим, что управленцы и предприниматели могут изменить мир.
Мы знаем, что они владеют ключами к величайшим вызовам современности. 
Мы видим, что они чувствуют возможности и идут на риск. 

Наша программа поможет развивать их идеи в меняющемся мире управления и туристического бизнеса
300 + признанных экспертов
Все преподаватели и эксперты Центра, являются практиками с международным опытом и проходят строгий отбор
5 000 + выпускников
Слушателями программ центра являются руководители и сотрудники организаций туристического бизнеса, представители органов государственной власти
Охват 89 регионов России
Центр находится в Санкт-Петербурге и осуществляет реализацию программ по всей России в рамках национального проекта "Туризм и гостеприимство"
1 000 + партнеров
Наши партнеры - крупнейшие компании в сфере туризма и гостеприимства, лидеры и признанные эксперты индустрии 
Образовательная лицензия
Центр имеет образовательную лицензию и успешно реализует программы повышение квалификации и профессиональной переподготовки
Методология и аккредитация экспертов
Разработка программ Центра осуществляется по методике и проходят экспертную оценку ведущих ВУЗов России
Контакты
Мы работаем с 10 до 19 вечера. 
Суббота и воскресенье выходные
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 24, оф. 215,
Особняк В.С. Кочубея на Фурштатской
Email: info@competenc.spb.ru