Практико-ориентированная программа повышения квалификации 
"Продажи в туризме в новой реальности: доверия, ожидания, опережение возражений", 72 ак. часа

Удостоверение о повышении квалификации
Практические занятия и "живые" мастермайнд-сессии с разборами кейсов, где эксперты работают с реальными ситуациями слушателей
Сроки обучения: октябрь 2026, 2 раза в неделю
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге
или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Доступ к материалам программы в течение года
Преподаватели и эксперты программы
Носова Марина
Практик экскурсионного туризма, директор экскурсионной компании «Марина Носова Тревел» и автор курса «Успешные продажи в туризме»
Наталья Дулебенец
Лидер команды по развитию бизнеса в РФ на сервисе Трипстер
Евгений Зальберг
Основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт по клиентскому сервису с международным опытом, автор телеграмм-канала «Кейсы из туризма»
Кирилл Соколов
Генеральный директор туроператора «Невские сезоны», председатель лиги туроператоров
Санкт-Петербурга
Людмила Кузнецова
Руководитель агентства экскурсионных туров Артефакт Тревел
Для кого подходит программа
Турагентам, которые продают продукты крупных туроператоров
Менеджерам по продажам в туроперейторских компаниях
Руководителям отделов продаж, которые обучают своих менеджеров
Владельцам туристических бизнесов, которые смотрят на продажи системно
Специалистам по клиентскому сервису в гостеприимстве
Гидам и турлидерам, которые реализуют авторские впечатления 
Всем, кто работает с туристами и хочет заработать больше
Структура программы
Программа поможет ответить на следующие вопросы
Почему классические продажи больше не работают?
Потому что туристы стали осознаннее. Они сравнивают предложения, анализируют рынок и приходят с чёткими ожиданиями. Методы давления и «продажи на износ» больше не дают результата — важно говорить с клиентом на одном уровне и на его языке
Как сделать так, чтобы покупали именно у вас?
Ключ — в умении управлять вниманием и доверием. Мы учим выстраивать коммуникацию, которая выделяет вас среди конкурентов, превращает мониторинг рынка в покупку и сохраняет лояльность клиента после сделки
Что делать со «сложными» туристами?
Мы разбираем психологию требовательных клиентов и инструменты, которые помогают удерживать конструктив, не допуская выгорания и потери авторитета. Вы научитесь управлять конфликтами и сохранять профессиональный тон в любой ситуации
Чем уникален курс?
50% программы — практика: мастермайнд-сессии, кейсы и индивидуальная обратная связь от экспертов. Мы вместе анализируем реальные ситуации, корректируем формулировки и сценарии общения, чтобы ваши продажи, отзывы и репутация выросли уже во время обучения
Особенности программы
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Каждую субботу - "живые" практические лекции
Каждый четверг - мастермайнд-сессии и разборы кейсов с экспертами
Презентация своих кейсов и конструктивная обратная связь экспертов
Количество мест в очном формате ограничено

Тема 1: Ключевые возражения в B2C продажах и лучшие практики работы с сомнениями клиентов

Носова Марина
Практик экскурсионного туризма, директор экскурсионной компании «Марина Носова Тревел» и автор курса «Успешные продажи в туризме»

Я убеждена: люди покупают у людей. Более 20 лет я в продажах и точно знаю — преодолевать возражения просто, если не допускать их. Все сомнения клиентов — отражение наших собственных. Стоит превратить их в пользу для покупателя, и продажи начнут идти легко.
На занятии разберём, что действительно продаёт — цена или ценность, и как говорить с клиентом на языке выгод. Проработаем самые частые возражения «дорого» и «нашли дешевле» и поймём, как правильно реагировать на первое «нет».
Мой модуль — это не лекция, а ролевая практика. Мы будем общаться, пробовать, отрабатывать технику. Живая энергия и реальная польза — вот ради чего я выхожу к аудитории

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 2: Продажа турпродуктов на сайтах-агрегаторах: почему одни предложения привлекают внимание и продаются, а другие остаются без отклика

Наталья Дулебенец
Лидер команды по развитию бизнеса в РФ на сервисе Трипстер

Я много лет работаю с турами на стороне агрегатора и каждый день вижу одну и ту же картину: одни предложения стабильно получают заказы, а другие остаются без внимания, хотя сам продукт не хуже. 
На занятии разберём, почему так происходит. Посмотрим, как турист принимает решение в первые секунды, как он «читает» карточку тура, реагирует на текст и визуал. Поговорим о доверии и эмоциях — почему одни тексты и фото цепляют, а другие отталкивают. 
Обсудим типичные ошибки, силу отзывов и рейтингов, а также скорость и стиль ответов, которые напрямую влияют на конверсию. 
Я покажу, как упаковать тур для агрегатора, с чего начать сотрудничество и как системно получать заказы, опираясь на реальные данные и аналитику Tripster

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 3: Психология туриста – как совершается выбор между внешне одинаковыми предложениями и почему важно дать туристу почувствовать, что он сделал правильный выбор

Тема 4: Управление ожиданиями туристов при продаже турпродукта: где проходит грань между честностью и эффективной продажей

Евгений Зальберг
Основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт по клиентскому сервису с международным опытом, автор телеграмм-канала «Кейсы из туризма»

Что если турист выбирает вас в тот момент, когда чувствует, что вы представляете его интересы? Когда вы готовы отказаться от продажи, если понимаете, что этот продукт или формат ему не подходит? А турист так это ценит, что начинает вас рекомендовать другим? Потому что вы действовали в фарватере его интересов. Так где же проходит та самая грань честности с клиентом, при которой и продать можно, и ожидания сформировать правильно?
Так, чтобы турист вернулся — без разочарований и претензий. На своём мастермайнде буду поговорить о психологии туриста и о том, откуда берется лояльность

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 5: Формирование и обучение команды отдела продаж туроператора

Тема 6: B2B-продажи: как отправляющие туроператоры выбирают принимающих партнеров

Кирилл Соколов
Генеральный директор туроператора «Невские сезоны», председатель лиги туроператоров 
Санкт-Петербурга

Я много лет руковожу туроператором «Невские сезоны» и точно знаю: репутацию создают не реклама и слоганы, а живое общение туриста с отделом продаж. Именно там рождается доверие — или разочарование.
На курсе я покажу, что продажи в туризме — это не просто “закрыть сделку”, а часть сервиса и продукта. Мы продаём ожидания и эмоции, поэтому обещания должны совпадать с реальностью.
Расскажу, как выстраивать команду, которая говорит с туристом на одном языке, как развивать эмпатию и ответственность, а не просто “продавливание”. Отдельно поговорим про обучение, стресс и выгорание — ведь даже идеальный специалист не всегда заключает сделку, и это нормально.
Для меня важно показать: сильный отдел продаж — это не набор скриптов, а живая система, объединяющая маркетинг, продукт и туриста. Именно так формируется доверие и настоящая репутация компании.

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 7: Эффективная организация работы отдела продаж в туристическом агентстве с помощью ИИ-агента на входящем трафике

Людмила Кузнецова
Руководитель агентства экскурсионных туров Артефакт Тревел

Мой мастермайнд родился из ощущения разрыва между тем, как туризм учат, и как он реально работает сегодня. Бизнес стал быстрее, сложнее и требовательнее — нужны специалисты, которые понимают текущие правила игры, а не действуют по старым схемам. 
Я каждый день управляю агентством экскурсионных туров и вижу, как быстро отдел продаж упирается в потолок без автоматизации и ИИ. Поток заявок растёт, менеджеров не хватает, а расходы съедают прибыль. Мне удалось выстроить систему, которая решает эту проблему на практике. 
В мастермайнде мы разберём реальные бизнес-процессы и инструменты, которые помогают туристическим компаниям масштабироваться без потери качества и сервиса

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026
Результаты
курса
Научитесь управлять ожиданиями туриста и понимать его мотивацию
Будете видеть реальные потребности клиента, предугадывать возражения и выстраивать коммуникацию так, чтобы повышать доверие и вероятность сделки
Освоите системную работу с возражениями
Сможете выявлять, корректно обрабатывать и предупреждать возражения на всех этапах — от первого контакта до финального решения о покупке
Научитесь эффективно продавать через сайты-агрегаторы
Поймёте, почему одинаковые предложения дают разную конверсию, и сможете упаковывать турпродукт так, чтобы он выделялся, вызывал доверие и приводил к бронированиям
Разберётесь в принципах B2B-продаж и партнёрства
Поймёте, как отправляющие туроператоры принимают решение о сотрудничестве и какие действия увеличивают шансы на долгосрочные контракты
Выстроите системную работу отдела продаж
Получите инструменты для найма, обучения и мотивации команды, а также для контроля показателей и роста конверсии
Интегрируете искусственный интеллект в воронку продаж
Сможете применять ИИ для анализа клиентской базы, автоматизации коммуникаций и увеличения повторных продаж
Выбирайте удобный формат участия
Очный формат
₽ 23 000
за весь курс
Преимущества
Личное присутствие на лекциях 
в Санкт-Петербурге
Неформальное общение со спикерами 
во время перерывов и кофе-брейков
Сильный нетворкинг: полезные контакты 
для вашего бизнеса
Разбор ваших кейсов на
мастермайнд-сессиях (онлайн)
Доступ к материалам и записям в течение года – можно пересматривать 
и внедрять по шагам
Удостоверение о повышении квалификации
Онлайн-формат
₽ 17 000
за весь курс
Преимущества
Участие из любой точки мира без затрат на дорогу и проживание
Качественное оборудование 
в конференц-зале для максимальной вовлеченности даже онлайн
Те же эксперты и темы, без потери качества
Разбор ваших кейсов на
мастермайнд-сессиях (онлайн)
Доступ к материалам и записям в течение года – можно пересматривать 
и внедрять по шагам
Удостоверение о повышении квалификации
Мы - Международный центр компетенций 
в сфере туризма и гостеприимства 
Нам не все равно!
Управленческие кадры в сфере туризма и гостеприимства - основа для эффективного развития бизнеса и международных туристических продуктов России 
Мы верим, что управленцы и предприниматели могут изменить мир.
Мы знаем, что они владеют ключами к величайшим вызовам современности. 
Мы видим, что они чувствуют возможности и идут на риск. 

Наша программа поможет развивать их идеи в меняющемся мире управления и туристического бизнеса
300 + признанных экспертов
Все преподаватели и эксперты Центра, являются практиками с международным опытом и проходят строгий отбор
5 000 + выпускников
Слушателями программ центра являются руководители и сотрудники организаций туристического бизнеса, представители органов государственной власти
Охват 89 регионов России
Центр находится в Санкт-Петербурге и осуществляет реализацию программ по всей России в рамках национального проекта "Туризм и гостеприимство"
1 000 + партнеров
Наши партнеры - крупнейшие компании в сфере туризма и гостеприимства, лидеры и признанные эксперты индустрии 
Образовательная лицензия
Центр имеет образовательную лицензию и успешно реализует программы повышение квалификации и профессиональной переподготовки
Методология и аккредитация экспертов
Разработка программ Центра осуществляется по методике и проходят экспертную оценку ведущих ВУЗов России
Контакты
Мы работаем с 10 до 19 вечера. 
Суббота и воскресенье выходные
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 24, оф. 215,
Особняк В.С. Кочубея на Фурштатской
Email: info@competenc.spb.ru