Программа повышения квалификации 
"Обработка персональных данных
в сфере туризма и гостеприимства: требования 152-ФЗ и порядок их выполнения", 16 ак. ч.

Удостоверение о повышении квалификации
Присоединиться к обучению можно в любое время
Заочное обучение с применением дистанционных технологий
Доступ к материалам программы в течение года
Защитите свой отель или турфирму от штрафов: профессиональное обучение работе с персональными данными в сфере туризма и гостеприимства
Почему это важно для вашего бизнеса?
Гости и клиенты доверяют вам свои персональные данные. 
Нарушение требований закона грозит не только штрафами, но и потерей репутации. Особенно это критично для сферы туризма и гостеприимства, где обработка персональных данных происходит ежедневно.
Для кого подходит программа
Руководителям отелей и туристических компаний
Администраторам гостиниц и ресепшен
Менеджерам по работе с клиентами
и бронированию
Сотрудникам отделов продаж
и бронирования
Менеджерам по работе с корпоративными клиентами
Ответственным за обработку персональных данных
HR-специалистам предприятий в сфере туризма и гостеприимства
Структура программы

Тема 1: Правовые основы обработки персональных данных   

Носова Марина
Практик экскурсионного туризма, директор экскурсионной компании «Марина Носова Тревел» и автор курса «Успешные продажи в туризме»

1.1. Персональные данные: понятие, категории, специальные категории и биометрические данные на практических примерах.
1.2. Оператор персональных данных: кто им становится и почему организационно-правовая форма и численность значения не имеют.
1.3. Принципы и условия обработки. Обзор изменений законодательства 2024–2026 годов.
1.4. Субъекты, данные которых обрабатывает организация помимо клиентов: работники, кандидаты, несовершеннолетние, представители контрагентов

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 2: Карта данных организации   

Наталья Дулебенец
Лидер команды по развитию бизнеса в РФ на сервисе Трипстер

Я много лет работаю с турами на стороне агрегатора и каждый день вижу одну и ту же картину: одни предложения стабильно получают заказы, а другие остаются без внимания, хотя сам продукт не хуже. 
На занятии разберём, почему так происходит. Посмотрим, как турист принимает решение в первые секунды, как он «читает» карточку тура, реагирует на текст и визуал. Поговорим о доверии и эмоциях — почему одни тексты и фото цепляют, а другие отталкивают. 
Обсудим типичные ошибки, силу отзывов и рейтингов, а также скорость и стиль ответов, которые напрямую влияют на конверсию. 
Я покажу, как упаковать тур для агрегатора, с чего начать сотрудничество и как системно получать заказы, опираясь на реальные данные и аналитику Tripster

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 3: Практический разбор: карта потоков и поручение обработки   

Тема 4: Передача данных и уведомление Роскомнадзора

Евгений Зальберг
Основатель Школы управления ожиданиями в туризме, эксперт по клиентскому сервису с международным опытом, автор телеграмм-канала «Кейсы из туризма»

Что если турист выбирает вас в тот момент, когда чувствует, что вы представляете его интересы? Когда вы готовы отказаться от продажи, если понимаете, что этот продукт или формат ему не подходит? А турист так это ценит, что начинает вас рекомендовать другим? Потому что вы действовали в фарватере его интересов. Так где же проходит та самая грань честности с клиентом, при которой и продать можно, и ожидания сформировать правильно?
Так, чтобы турист вернулся — без разочарований и претензий. На своём мастермайнде буду поговорить о психологии туриста и о том, откуда берется лояльность

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026

Тема 5: Практический разбор: уведомление и типовые отказы   

Тема 6: Инциденты, документы, специфика деятельности   

Кирилл Соколов
Генеральный директор туроператора «Невские сезоны», председатель лиги туроператоров 
Санкт-Петербурга

Я много лет руковожу туроператором «Невские сезоны» и точно знаю: репутацию создают не реклама и слоганы, а живое общение туриста с отделом продаж. Именно там рождается доверие — или разочарование.
На курсе я покажу, что продажи в туризме — это не просто “закрыть сделку”, а часть сервиса и продукта. Мы продаём ожидания и эмоции, поэтому обещания должны совпадать с реальностью.
Расскажу, как выстраивать команду, которая говорит с туристом на одном языке, как развивать эмпатию и ответственность, а не просто “продавливание”. Отдельно поговорим про обучение, стресс и выгорание — ведь даже идеальный специалист не всегда заключает сделку, и это нормально.
Для меня важно показать: сильный отдел продаж — это не набор скриптов, а живая система, объединяющая маркетинг, продукт и туриста. Именно так формируется доверие и настоящая репутация компании.

Формат
Гибридный формат обучения: очное участие в Санкт-Петербурге или онлайн-подключение без потери качества для слушателей
Даты занятий
Практическая лекция 
(оффлайн или онлайн)
октябрь 2026
Мастермайнд-сессия (онлайн)
октябрь 2026
Результаты
обучения
Профессиональные знания
  • Полное понимание законодательства в сфере обработки персональных данных с учетом специфики туристической отрасли
  • Глубокое знание категорий персональных данных и особенностей их обработки в гостиничном бизнесе
  • Актуальные знания о правах и обязанностях оператора персональных данных
  • Понимание принципов законной трансграничной передачи данных
Практические навыки
  • Умение составлять карту потоков персональных данных для вашего отеля или турфирмы
  • Навык определения правовых оснований** для каждого процесса обработки
  • Способность правильно оформлять согласия на обработку данных
  • Умение работать с уведомлениями Роскомнадзора
  • Навыки проверки договоров с контрагентами
Практическое применение
  • Пошаговый алгоритм действий при инцидентах с персональными данными
  • Готовые шаблоны документации для вашей организации
  • Методики самопроверки процессов обработки данных
  • Практические инструменты для внедрения требований закона в работу
Документальное сопровождение
  • Официальный документ — удостоверение о повышении квалификации
  • Комплект шаблонов необходимых документов
  • Чек-листы для проверки процессов обработки
  • Методические материалы для дальнейшей работы
Защита вашего бизнеса
  • Снижение рисков штрафов и санкций
  • Сохранение репутации компании
  • Уверенность в законности всех процессов обработки данных
  • Защита интересов клиентов и компании
Дополнительные преимущества
  • Персональная поддержка от экспертов в области информационной безопасности
  • Доступ к актуальным материалам и обновлениям законодательства
  • Возможность консультирования по сложным вопросам
  • Сертификат, подтверждающий вашу компетентность в сфере защиты данных
Стоимость обучения
Очный формат
₽ 23 000
за весь курс
Преимущества
Личное присутствие на лекциях 
в Санкт-Петербурге
Неформальное общение со спикерами 
во время перерывов и кофе-брейков
Сильный нетворкинг: полезные контакты 
для вашего бизнеса
Разбор ваших кейсов на
мастермайнд-сессиях (онлайн)
Доступ к материалам и записям в течение года – можно пересматривать 
и внедрять по шагам
Удостоверение о повышении квалификации
Онлайн-формат
₽ 17 000
за весь курс
Преимущества
Участие из любой точки мира без затрат на дорогу и проживание
Качественное оборудование 
в конференц-зале для максимальной вовлеченности даже онлайн
Те же эксперты и темы, без потери качества
Разбор ваших кейсов на
мастермайнд-сессиях (онлайн)
Доступ к материалам и записям в течение года – можно пересматривать 
и внедрять по шагам
Удостоверение о повышении квалификации
Мы - Международный центр компетенций 
в сфере туризма и гостеприимства 
Нам не все равно!
Управленческие кадры в сфере туризма и гостеприимства - основа для эффективного развития бизнеса и международных туристических продуктов России 
Мы верим, что управленцы и предприниматели могут изменить мир.
Мы знаем, что они владеют ключами к величайшим вызовам современности. 
Мы видим, что они чувствуют возможности и идут на риск. 

Наша программа поможет развивать их идеи в меняющемся мире управления и туристического бизнеса
300 + признанных экспертов
Все преподаватели и эксперты Центра, являются практиками с международным опытом и проходят строгий отбор
5 000 + выпускников
Слушателями программ центра являются руководители и сотрудники организаций туристического бизнеса, представители органов государственной власти
Охват 89 регионов России
Центр находится в Санкт-Петербурге и осуществляет реализацию программ по всей России в рамках национального проекта "Туризм и гостеприимство"
1 000 + партнеров
Наши партнеры - крупнейшие компании в сфере туризма и гостеприимства, лидеры и признанные эксперты индустрии 
Образовательная лицензия
Центр имеет образовательную лицензию и успешно реализует программы повышение квалификации и профессиональной переподготовки
Методология и аккредитация экспертов
Разработка программ Центра осуществляется по методике и проходят экспертную оценку ведущих ВУЗов России
Контакты
Мы работаем с 10 до 19 вечера. 
Суббота и воскресенье выходные
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 24, оф. 215,
Особняк В.С. Кочубея на Фурштатской
Email: info@competenc.spb.ru